Гарантійний сервіс

Процедура прийому товару за гарантійними зобов'язаннями

Товар повинен мати оригінальне пакування, яке гарантує безпечне транспортування його до спеціалізованого сервісного центру;

У деяких випадках допускається використання іншої упаковки, але вона також повинна забезпечувати збереження товару під час транспортування (товари у неоригінальній упаковці заміні на нові не підлягають);

Якщо товар немає повної комплектації, він не підлягає заміні інший з подібними параметрами (у разі можливий лише варіант ремонту товару);

До товару має бути докладний докладний опис дефектів із зазначенням ситуації, коли і за яких умов проявляється даний дефект;

Товар, до якого немає гарантійного талона, виданого нашою організацією та серійних номерів якого не буде знайдено у нашій базі даних, за гарантією не приймається;

Сервісний відділ має право вимагати від клієнта документи, що підтверджують придбання товару, якщо виникають сумніви щодо його походження;

Клієнт привозить товар на гарантійне обслуговування власним коштом. Можлива доставка товару транспортними засобами фірми, а також виїзд фахівців на місце настання гарантійного випадку, якщо товар не може транспортувати;

Якщо товар виявився справним, сервісний центр має право вимагати плату за діагностику.

Умови гарантії

На всі товари, що купуються на фірмі, поширюється гарантія.

Фірма намагається надавати на товари максимальну гарантію, яку передбачає виробник, але дистриб'ютори можуть обмежувати час гарантії. Час гарантії вказується у місяцях.

Умови гарантійного обслуговування

Фірма надає гарантію на строк у місяцях, що зазначається у гарантійному аркуші - відраховується від моменту покупки;

Дефекти, що виникли з вини виробника, будуть усунені протягом двох тижнів від дати прийому товару в гарантійному відділі. Цей термін може бути продовжений до 28 робочих днів, якщо несправність вимагає заміни комплектуючих або відправки товару до спеціалізованого сервісного центру;

Товар, куплений на фірмі (за окремими винятками) не підлягає поверненню після закінчення 2-х тижнів від дати покупки;

Товар повинен бути доставлений клієнтом до сервісного центру фірми або вказаного сервісного центру фірми-виробника, якщо такий є в регіоні. Якщо товар доставляється обслуговування в сервісний центр фірми-виробника, час виконання гарантійних зобов'язань встановлюється його сервісним центром;

Товар, який здається на гарантійне обслуговування, має бути повністю укомплектований (оригінальне пакування, кабелі, перехідники тощо);

Гарантія анулюється у таких випадках: пошкоджено гарантійну пломбу, товар використовувався не за призначенням (неправильна інсталяція та обслуговування, видимі механічні пошкодження). Товар було пошкоджено під час транспортування (через використання неоригінальної упаковки);

У разі відсутності дефектів із клієнта знімається плата за діагностику;

Фірма не надає жодної гарантії щодо роботи програмного забезпечення, самостійно встановленого покупцем на купленому устаткуванні. У цьому випадку претензії слід висувати до розробників цього програмного забезпечення. Оцінка справності обладнання проводиться у оптимальному програмному оточенні;

Після детального огляду товару у сервісному центрі, у разі виявлення порушень гарантійних умов, гарантія анулюється;

Якщо до товару додається гарантія виробника, клієнт повинен виконувати умови, що там зазначені;

Підставою гарантії є документ, виданий при купівлі товару та завірений підписом менеджера та фірмовою печаткою. Отримання товару означає згоду з умовами гарантійного обслуговування;

Фірма не бере на себе зобов'язань замінити гарантійний товар на аналогічний під час ремонту;

Право на гарантію має безпосередній покупець товару. Наступний перепродаж означає перенесення прав на гарантійне обслуговування наступного покупателя.